- Отдаете ноутбук или телефон в ремонт?
- Отдаете вещи в химчистку?
- Планируете ремонт в квартире силами строительной бригады?
Специально для Вас публикуем полезную информацию, которая поможет Вам грамотно заключить договор и защитить свои права.
Отношения в сфере оказания бытовых услуг регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ.
Подписание договора.
Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме.
Важно! Квитанция в данном случае также является полноценным договором.
До заключения договора исполнитель обязан предоставить Вам необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), а именно:
- перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления,
- обозначения стандартов, ГОСТ, сертификатов и т.п., которым должны соответствовать услуги (работы);
- сроки оказания услуг (выполнения работ);
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
- гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами;
- цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на образцах) и сведения о порядке и форме оплаты.
Только после внимательного ознакомления с содержанием, стоимостью и порядком оказания услуг, можно заключать договор!
Договор должен отражать следующие сведения:
- вид услуги (работы);
- полную стоимость услуги (работы);
- дату приёма заказа и срок его исполнения;
- гарантийные сроки на результаты работы;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.
Обязанности потребителя.
Обязанностью потребителя является своевременная оплата оказываемых услуг в порядке, указанном в договоре. Чаще всего применяются два варианта расчёта:
- Оплата выполненной работы после её окончательной сдачи исполнителем.
- Оплата при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Вы имеете право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуги, но при этом Вам придётся оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы.
Обязанности исполнителя.
Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору.
Если в договоре нет информации о качестве услуги (работы), то исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых эта услуга (работа) обычно используется.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполнения работы) Вы можете по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы). Разумный срок выполнения устанавливает потребитель, т.е Вы.
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполнения работы). Срок исполнения – в течение 10 дней с момента получения исполнителем Вашего письменного требования.
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом Вы обязаны возвратить исполнителю вещь, которую он Вам ранее передал. Срок выполнения – в соответствии с условиями договора.
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или нанятыми лицами. Срок исполнения – 10 дней с момента получения исполнителем Вашего письменного требования.
Обратите внимание, что даже если исполнитель выполнил Ваши требования о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги), Вы всё равно имеете право потребовать с исполнителя неустойку за нарушение срока оказания услуги (выполнения работы).
Как отказаться от договора.
Вы можете отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель своевременно не устранил недостатки по Вашему требованию.
Вы также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы), если Вы обнаружили существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные от отступления от условий договора.
Вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в разумные сроки, установленные Законом о Защите прав потребителя.
Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги (выполнения работы) стало очевидным, что она не будет оказана (выполнена) в срок, Вы по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить оказание услуги (выполнение работы) другому лицу за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы).
Составляем претензию.
Основной формой выражения несогласия с условиями выполнения заказа или качеством услуги является составление претензии в адрес исполнителя.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю лично либо направить почтой ценным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните почтовый чек! Если Вы вручаете претензию лично, то на втором экземпляре продавец (или исполнитель) должен проставить отметку о вручении претензии, дату, подпись, ФИО.
В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить Ваши требования, Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Дополнительно рекомендуем предъявить исполнителю требование о компенсации морального вреда.
Вы можете выбрать, в какой суд отнести Ваше исковое заявление:
- по месту нахождения исполнителя,
- по Вашему месту жительства или пребывания,
- по месту заключения или исполнения договора.
Обратите внимание, что если Вы подаёте иск, связанный с нарушением Ваших прав как потребителя, то Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Обращайтесь к нашим ведущим юристам и Ваши права будут под надёжной защитой!
